Политика возврата средств

Последнее обновление: 24 июня 2026

Настоящая Политика возврата средств применяется к покупкам, совершённым через веб-сайт Cosmetics & Medicine Publishing LLC.

Cosmetics & Medicine Publishing LLC продаёт цифровой доступ к электронным книгам, электронным выпускам журналов и подпискам на Онлайн E-Library через учётные записи клиентов на нашем сайте.

Если на странице товара прямо не указано иное, продукты, приобретённые на этом сайте, являются исключительно продуктами цифрового доступа. Никакая физическая книга, журнал или иной предмет не отправляется. PDF, EPUB или другие файлы для скачивания не предоставляются.

Немедленный цифровой доступ

Цифровой доступ начинается сразу после завершения оплаты. Приобретённые материалы и подписки становятся доступны через вашу учётную запись.

При покупке цифрового контента или цифровой подписки вас могут попросить дать явное согласие на немедленный доступ до окончания любого применимого периода отмены, а также подтвердить, что вы можете утратить своё законное право на отказ после начала доступа - в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Запросы на возврат средств

Мы стремимся обеспечить удовлетворённость клиентов своими покупками. Запросы на возврат средств за продукты цифрового доступа рассматриваются добросовестно и индивидуально.

Мы можем одобрить возврат, обмен или отмену, если это уместно, включая случаи, когда:

• вы приобрели неправильное издание или версию на другом языке;
• вы совершили повторную покупку;
• вы ожидали печатную книгу и не поняли, что продукт является только цифровым доступом;
• вы не можете получить доступ к приобретённому контенту из-за технической проблемы, вызванной нашим сайтом;
• в вашу учётную запись был добавлен неправильный цифровой материал;
• существует иная добросовестная причина, связанная с обслуживанием клиентов.

Если возврат средств одобрен, доступ к возвращённому материалу или подписке будет прекращён.

Цифровые книги и выпуски журналов

Для отдельных цифровых книг или выпусков журналов запросы на возврат рассматриваются с учётом времени обращения, причины запроса, факта начала доступа, степени использования и любых технических проблем с доступом.

Возврат может быть отклонён, если цифровой доступ уже начался и приобретённый контент был существенно использован, за исключением случаев, когда возврат требуется по применимому законодательству.

Подписки на Онлайн E-Library

Для годовых подписок на Онлайн E-Library запросы на возврат рассматриваются с учётом времени обращения, степени использования, причины запроса и любых технических проблем с доступом.

Если возврат подписки одобрен, доступ по подписке будет прекращён.

Если при покупке прямо не указано иное, подписки на Онлайн E-Library не продлеваются автоматически.

Потребители ЕС и право на отказ

Потребители в Европейском союзе обычно имеют 14-дневное право на отказ для соответствующих дистанционных договоров.

Однако для цифрового контента или цифровых услуг, предоставляемых немедленно после покупки, ваше законное право на отказ может быть утрачено после начала доступа, если вы дали явное согласие на немедленный доступ до окончания периода отказа и подтвердили, что утратите своё право на отказ после начала доступа - в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Это не ограничивает любые добровольные возвраты, которые мы можем одобрить в рамках обслуживания клиентов.

Как подать запрос на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем ЕС и хотите подать запрос на отказ, вы можете воспользоваться нашей функцией подачи запроса:

Отказаться от договора здесь

Вы также можете связаться с нами по адресу: info@cosmedmedia.com.

Пожалуйста, укажите ваше имя, адрес электронной почты, номер заказа и приобретённый материал или подписку.

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат, отмену или обмен, свяжитесь с нами по адресу:

info@cosmedmedia.com

Пожалуйста, укажите:

• ваше имя;
• адрес электронной почты, использованный при покупке;
• номер заказа;
• приобретённый материал или подписку;
• краткое объяснение вашего запроса.

Обработка возврата средств

Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат на исходный способ оплаты, когда это будет разумно возможно.

Вашему банку, эмитенту карты или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления возврата.

Если возврат одобрен, доступ к возвращённому материалу или подписке будет прекращён.

Технические проблемы с доступом

Если вы столкнулись с технической проблемой при доступе к приобретённой цифровой публикации или подписке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@cosmedmedia.com.

Мы можем запросить информацию, необходимую для расследования проблемы, такую как номер заказа, адрес электронной почты учётной записи, браузер, тип устройства и скриншоты сообщения об ошибке.

Будущие физические продукты

Если в будущем мы предложим печатные книги или другие физические товары, на странице товара будет ясно указано, что товар является физическим, а также будут указаны применимые условия доставки и возврата.

Если на странице товара прямо не указано иное, покупки, совершённые на этом сайте, являются исключительно продуктами цифрового доступа.